Consultar os meus pontos de suporte no Helpdesk e adicionar novos comentários

  1. Após realizar login, tem acesso à listagem dos pontos que foram criados por si, ou que está a acompanhar diretamente agrupados por estado:
  • Aguardar feedback – são os pontos que após análise da equipa do Kyrios em determinada altura foi necessário feedback por parte de quem criou o ponto. O feedback poderá ser mais informações, ou apenas o pedido de confirmação de correta resolução do ponto;
  • Em aberto – surgem os pontos que ainda não estão concluídos, nem estão em feedback;
  • Fechado – surgem os pontos que já se encontram resolvidos;
  • Todos – é o histórico de todos os pontos criados ou com acesso ao utilizador;

2. Para os pontos que ainda não estão fechados, é possível adicionar mais informação à informação já submetida, para tal deverão clicar no nome do ponto e adicionar novos comentários, clicando no botão “comment”: 

Após clicar surge a seguinte caixa para colocar o respectivo comentário. No final deverá clicar no botão “create”: