Criar um novo ponto no Helpdesk

  1. Após realizar login, tem acesso ao botão “criar ponto” ou “create issue”, que lhe permite criar um novo ponto:

2. Após clicar no botão “create issue”, surge o seguinte formulário: 

Explicando o que significa cada campo, para melhor compreensão:

  • Projeto – neste campo deve estar sempre Kyrios, que é o nome do projeto;
  • Issue type – aqui deve ser mencionado o tipo de ponto a ser criado, por defeito está task, mas pode ser qualquer um dos seguintes tipos:
    • task – se for uma tarefa, deve ser utilizado apenas se não se conseguir enquadrar em qualquer dos outros tipos. Tarefa deve ser seleccionada quando é algo para realizar, mas que pode não estar associado ao Kyrios em si, como é o caso do pedido de uma reunião por exemplo;
    • new feature – deve ser seleccionado se desejar solicitar o desenvolvimento de uma nova funcionalidade. Dependendo do caso, estas novas funcionalidades podem ser específicas para o utilizador / cliente e nestes casos podem não fazer sentido serem integradas no plano de desenvolvimento do Kyrios, mas se o utilizador / cliente desejar pode solicitar cotação para o desenvolvimento de funcionalidades específicas que ficarão ao encargo do mesmo;
    • improvement – sempre que deseje dar sugestões de melhoria para uma determinada funcionalidade, deverá indicar este tipo. Servirá para nos ajudar na melhoria contínua do Kyrios para todos os utilizadores e regularmente analisaremos os pedidos de melhoria a introduzir nas novas versões;
    • change – sempre que notar que algo não está a funcionar corretamente e que deverá ser alterado, como é o caso de por exemplo alterações aos valores por defeito dos emolumentos, como é uma alteração não é considerado erro/bug, mas sim uma alteração que deverá ser refletida para todas as paróquias;
    • bug – um bug ou erro é quando algo que deveria funcionar de uma determinada forma, por algum motivo não está a funcionar. Um bom exemplo são os relatórios, que quando são migrados de outros sistemas, se existem campos considerados críticos e que não estejam preenchidos irão dar um erro ao gerar o relatório, neste caso pode ser considerado um erro e deverá ser reportado neste tipo;
    • service request – sempre que necessite dos nossos serviços de ajuda para resolução de uma situação funcional do kyrios, como por exemplo se remover um registo por engano e necessitar de o recuperar, então deverá seleccionar este tipo:
    • IT Help – se o seu computador deixar de funcionar com o Kyrios, ou estiver com problemas em aceder deverá seleccionar este tipo para destacarmos o melhor recurso para o ajudar.
  • Resumo – aqui deverá indicar o resumo do ponto, irá ser uma ajuda preciosa para melhor filtrarmos internamente e percebermos o motivo de origem do ponto;
  • Componente (s) – deverá seleccionar qual o componente que está na origem do ponto, é obrigatório ter pelo menos 1 componente seleccionado. Os componentes são os diversos módulos do Kyrios e os relatórios;
  • Descrição – deverá escrever aqui toda a informação o mais detalhada possível para ajudar a nossa equipa a perceber, reproduzir e resolver o ponto;
  • Prioridade – deverá seleccionar a prioridade de acordo com o ponto:
    • High e Highest – deverá seleccionar esta prioridade, apenas se o ponto que está a criar seja bloqueante e que o impeça de trabalhar, como o caso de ao clicar em adicionar um registo estiver constantemente a dar um erro e não permita prosseguir;
    • Medium – se o ponto for muito importante, mas não bloqueante, deverá ser registado com esta prioridade. Como exemplo, se estiver a preparar um processo de matrimónio e os relatórios não estiverem a sair com toda a informação, mas só necessita dos relatórios dentro de no mínimo de 3 dias, deverá seleccionar esta prioridade;
    • Low e Lowest – se for um ponto com baixa prioridade, como é o caso de uma paróquia estar mal escrita ou uma sugestão de melhoria, deverão seleccionar esta prioridade para que possamos dar atenção aos pontos mais prioritários primeiro.
  • Drop files to attach, or browse – aqui pode anexar todos os ficheiros que desejar. Pode anexar printscreens de erros, anexar ficheiros de exemplo, …

Por fim, só necessita clicar em create e o ponto é criado. Internamente o responsável pelo componente é alertado e iremos dar uma resposta o mais breve possível, ficando tudo registado desde a criação até à sua resolução.